Kontakt und Beschwerden
So erreichst du uns
Unser mehrsprachiges Supportteam ist rund um die Uhr für deine Fragen erreichbar. Du kannst jederzeit den Live-Chat nutzen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Beschreibe dein Anliegen so, dass wir erkennen können, wobei du Unterstützung brauchst. Für eine formelle Beschwerde beginnt der Weg ebenfalls beim Support per E-Mail.
Der Live-Chat steht 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Die E-Mail-Adresse ist eine weitere Möglichkeit, uns zu kontaktieren.
So reichst du eine Beschwerde ein
Sende dein Anliegen zunächst an [email protected]. Unser Support gibt dir dort eine erste Antwort. Eine formelle Beschwerde ist für einen Fall vorgesehen, der sich auf das Ergebnis einer Glücksspieltransaktion bezieht und durch diese erste Stufe nicht gelöst wurde.
Wenn die erste Antwort keine Lösung bringt, schickst du deine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected]. Verwende dafür die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist. So können wir dich deinem Konto eindeutig zuordnen.
Deine Nachricht enthält folgende Angaben:
- deinen Benutzernamen
- deinen vollständig registrierten Namen
- eine genaue Erklärung des Sachverhalts
- die zugehörigen Daten und Uhrzeiten
- das Wort COMPLAINT und den Grund im Betreff
Unsere Beschwerdekommission prüft den Fall, sobald die erforderlichen Informationen eingegangen sind. Das Ergebnis erhältst du spätestens 10 Tage nach Eingang der Beschwerde. Bei einem ungewöhnlich komplexen Fall kann die Untersuchung mehr Zeit benötigen. Eine Verlängerung ist möglich, wenn Art und Umfang der Prüfung dies erfordern.
Anfragen zu Rückzahlungen
Eingezahlte Beträge erstatten wir grundsätzlich nicht. Eine Rückzahlung können wir nur in Ausnahmefällen erwägen, etwa bei technischen Problemen mit unserem Angebot oder dem verwendeten Zahlungsmittel. Sobald die betreffende Einzahlung oder ein damit verbundener Bonus bereits für einen Einsatz verwendet wurde, ist eine Rückzahlung ausgeschlossen.
Damit wir deinen Antrag berücksichtigen können, melde ihn spätestens 24 Stunden nach der betreffenden Transaktion beim Support. Wir bemühen uns, spätestens 10 Werktage danach zu antworten. Ob eine Erstattung erfolgt, entscheiden wir im Einzelfall.
Vor einer Rückzahlung dürfen wir deine Identität prüfen und dafür einen Ausweis, einen Adressnachweis oder einen Beleg über das Eigentum am Zahlungsmittel verlangen. Solange diese Prüfung nicht abgeschlossen ist, können wir die Rückzahlung oder die Rückbuchung zurückhalten. Bei einer tatsächlichen Erstattung werden Boni und Gewinne vom Guthaben abgezogen, bevor der erstattungsfähige Betrag berechnet wird.